Customer Care Service Manager (m/w/d)

Geesthacht, Remote

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Über Garpa

Seit 1979 entwickeln wir Gartenmöbel mit Zukunft. Bei Garpa trifft traditionelles Handwerk auf innovative Ideen. In sorgfältiger Manufakturarbeit und aus erlesenen Materialien entstehen wetterfeste Kollektionen, die sich durch höchsten Komfort und durchdachte Funktionen auszeichnen. Nachhaltiges Denken, langfristige Beziehungen und Offenheit für neue Perspektiven prägen unsere Arbeit. Du möchtest Teil eines Unternehmens sein, das Qualität, Verantwortung und Liebe zum Detail verbindet? Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

Wir suchen einen engagierte Customer Care Service Manager (m/w/d) mit Grundkenntnissen in Künstlicher Intelligenz (KI) und Interesse am Aufbau strukturierter Customer‑Care‑Prozesse. Du unterstützt das Customer‑Care‑Team operativ und technisch — bei der Einführung und dem Betrieb von KI‑gestützten Lösungen, dem Wissensmanagement und der Performance‑Analyse.

Aufgaben (Kernverantwortung)

1st Level Support - Operative Unterstützung des Customer Care Teams im Tagesgeschäft. Du bist erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder Showroom.
2nd Level Support - Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit Schnittstellen innerhalb des Unternehmens zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.
Mitarbeit bei Planung, Implementierung und Betreuung von Conversational AI‑Lösungen (Chatbots, Agent‑Assist), z. B. Testen, Training und Feedback‑Loops.
Wissensmanagement & Schulungen: Durchführung einfacher Analysen zu KPIs und Aufbereitung von Reports für das Team sowie Erstellung von Trainingsmaterialien und Unterstützung bei Anwenderschulungen für Agenten.
Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen - und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

Dein Profil

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support / Customer Care (E‑Mail, Chat, Telefon).
Grundverständnis von Conversational AI, LLM‑basierten Assists oder Chatbot‑Konzepten; praktische Neugier für Prompt‑Engineering.
Erfahrung mit einem oder mehreren CRM-/Ticket‑Systemen und sicherer Umgang mit MS Office
Enorm viel Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
Analytische Grundfähigkeiten: Auswertung einfacher KPIs, Tabellen und Dashboard‑Vorbereitung.
Gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung und strukturierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (schriftlich & mündlich).

Wünschenswert (Nice‑to‑have)

Erfahrung im Erstellen von Trainingsdaten für Chatbots.
Ausbildung/Studium in BWL, Informatik, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar.

Warum wir?

Wir bieten

ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit umfassendem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
die Mitarbeit in einem kleinen, erfahrenen und engagierten Team
eine leistungsgerechte Vergütung
einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub (bei Vollzeit)
Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
weitere betriebliche und soziale Leistungen (u. a. Bikeleasing, Hansefit, mobiles Arbeiten)
persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
moderne und stilvoll eingerichtete Büroräume
Personalkonditionen auf unsere Produkte und
selbstverständlich kostenfrei einen Parkplatz, täglich frisches Obst, Snacks, Wasser und Kaffee.

Wenn du denkst, dass deine Erfahrungen, deine Fähigkeiten und deine Ambitionen zu dieser Stelle passen, schick uns bitte deine Bewerbung mit Angaben deiner Gehaltsvorstellungen.
Aus Datenschutzgründen nehmen wir Bewerbungen nur über unsere Karriereseite an.
Wir freuen und auf deine Bewerbung.